نحرص في متجر كيان كيدز على تقديم أفضل تجربة تسوق، لذا وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق العملاء وتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بطريقة عادلة وواضحة.
الفترة الزمنية المتوقعة لوصول الطلبية: من 3 إلى 7 أيام لجميع الأصناف.
يُرجى التأكد من استلام الطلبية قبل الشروع في أي عملية استرجاع أو استبدال.
استثناء: في حال مندوب المتجر في الرياض من 24 إلى 48 ساعة.
ولتعرف اكثر عن سياسة الشحن انتقل الى سياسة الشحن والتوصيل
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
الاستثناءات:
المنتجات التي عليها عروض اليوم الوطني أو العروض الموسمية:
الاسترجاع: خلال يوم واحد من استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام الطلب.
في حال عرض اشتر منتج واحصل خصم اضافي على منتج آخر او اشتر منتج واحصل على الآخر مجانا عند الاسترجاع يجب ارجاع كلا المنتجين
وفي حال الرغبة في استبدال يتحمل العميل رسوم الشحن
لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور الفترة المحددة أعلاه، أو أي طلب استبدال بعد أكثر من 7 أيام من الاستلام.
لن يتم ارجاع او استبدال اي منتج استخدم او تم قطع الليبل الموجود عليه
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو إرجاعها بنفس حالة الشراء الأصلية.
التغليف الأصلي لا يتم استرجاعه.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المستخدمة أو الممزقة أو غير المطابقة للطلب الأصلي لن يتم قبولها.
ملاحظة : عند استبدال منتج بآخر لابد من دفع فارق السعر
في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن للمنتج المراد استبداله وإرسال المنتج الجديد، حسب شركة الشحن المختارة:
سمسا: 35 ريال
أرامكس: 30 ريال
مندوب متجر كيان كيدز (الرياض): 50 ريال
يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية القديمة إلى المستودعات والتأكد من حالتها.
ولتعرف اكثر عن سياسة الشحن انتقل الى سياسة الشحن والتوصيل
في حال الاسترجاع أو الاستبدال، رسوم الشحن المدفوعة أثناء الطلب الأصلي:
إذا كان الخطأ من العميل: لا تُسترد الرسوم، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الخطأ من المتجر: تتحمل إدارة المتجر جميع تكاليف الشحن مستثني منها الرسوم التي اندفعت في بداية الطلب.
خصم 50 ريال رسوم توصيل المندوب لاسترجاع الطلبية + رسوم التوصيل الأولية + أي رسوم اضافية في حال الدفع عند الاستلام إن وجدت.
رسوم المندوب: 50 ريال إضافية من العميل تشمل استرجاع الطلب القديم وتوصيل الطلب الجديد.
يجب دفع فرق السعر إذا كانت قيمة الطلب الجديد أعلى من السابق.
الطلبية المراد استبدالها يجب أن تكون بنفس حالة الشراء الأصلية.
في حال الاسترجاع، يتم خصم 30 أو 35 ريال رسوم التوصيل + رسوم الدفع عند الاستلام + رسوم شحن الاسترجاع (30 أو 35 ريال) من المبلغ المسترد.
إذا لم يستلم العميل الطلبية لأي سبب وتمت إعادتها إلى المتجر، يحق للعميل طلب إعادة شحنها.
شروط إعادة الشحن: يجب دفع رسوم الشحن مجددًا قبل التنفيذ.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو تغيير حالة الطلب إلى "تم الشحن".
إذا لم يتم استلام الطلب بعد الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن المتفق عليها أثناء الطلب، ويمكن رفع طلب لاسترجاع باقي المبلغ بعد وصول الشحنة إلى المستودعات.
بعد التأكد من وصول الطلبية المسترجعة بنفس حالة الشراء، يتم رفع طلب الاسترجاع عبر بوابة الدفع.
من 3 إلى 7 أيام عمل للحسابات البنكية.
من 5 إلى 14 يوم عمل للبطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، STC Pay، وغيرها).
بالنسبة لـ Apple Pay، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
تحقق دائمًا من حالة المنتج عند الاستلام.
احتفظ بالتغليف الأصلي لتسهيل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال أي استفسار، تواصل مع خدمة العملاء لضمان تجربة سلسة وسريعة.
وفي حال استفسار اكثر تواصل معنا
