سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر كيان كيدز – المملكة العربية السعودية

نحرص في متجر كيان كيدز على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق العملاء وتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وعادل.

كولكشن فساتين العيد وجلابيات رمضان الاسترجاع والاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب من خلال مراسلتنا عن طريق الواتساب لا يوجد استرجاع للطلب عن طريق تابي او تمارا ويوجد استبدال فقط مدة بوليصية الشحن 24 ساعة من وقت وتاريخ ارسالها اليك ويجب اخذها الى اقرب فرع لشركة الشحن

أولاً: الشحن والتوصيل

مدة التجهيز من يوم الى يومين عمل

مدة التوصيل داخل السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
مندوب الرياض: من 24 إلى 48 ساعة.
التوصيل إلى بريطانيا: من 7 إلى 30 يوم عمل (رسوم الشحن 450 ريال).

⚠️ لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات خارج المملكة العربية السعودية بما في ذلك بريطانيا.

ثانياً: فترة الاسترجاع والاستبدال

1) الاسترجاع

خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام حسب شركة الشحن.
عند الدفع عبر:
تابي
تمارا
تكون مدة الاسترجاع 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
للطلبات بالجملة: 24 ساعة فقط.

2) الاستبدال

خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج البديل بنفس السعر أو أعلى.
لا يمكن الاستبدال بمنتج أقل قيمة.
عند الدفع عبر تابي أو تمارا: مدة الاستبدال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
للطلبات بالجملة: 24 ساعة فقط.

ثالثاً: الحالات الخاصة والعروض

المنتجات الموسمية (رمضان – العيد – اليوم الوطني – يوم التأسيس وغيرها):
الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط.
فساتين المناسبات والسهرات والموسمية:
24 ساعة فقط للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المخفّضة:
غير قابلة للاسترجاع.
الاستبدال خلال 24 ساعة فقط.
عروض (اشتر منتج واحصل على الآخر مجانًا أو بخصم إضافي):
عند الاسترجاع يجب إعادة جميع المنتجات.
في حال الاستبدال يتحمل العميل رسوم الشحن.
لا يمكن استبدال المنتج أكثر من مرة واحدة.

رابعاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
عدم الاستخدام أو الغسيل.
عدم قص الليبل أو الشريط.
وجود جميع البطاقات والإكسسوارات.
عدم وجود روائح عطور أو آثار مستحضرات.
إرفاق الفاتورة.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة.

لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

الإكسسوارات والعطور والمنتجات الشخصية.
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات المعدّلة حسب طلب العميل.
الطلبات خارج المملكة.
المنتجات التي يظهر بها سوء استخدام من العميل.

سادساً: رسوم الشحن والاستبدال

عبر شركات الشحن (سمسا – أرامكس)

ريال رسوم شحن حسب ما هي ظاهرة اثناء الطلب
في حال الشحن المجاني يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند الاستبدال.
في الدفع عند الاستلام يتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام + رسوم الشحن.

مندوب كيان كيدز

الرياض:40 ريال رسوم توصيل.
في حال الاستبدال: 80 ريال إضافية لاسترجاع القديم وتوصيل الجديد.
يتم دفع فرق السعر إن وجد.

جدة:

50 ريال رسوم توصيل. وفي حال الشحن المجاني للاسترجاع 100 والاستبدال 150

⚠️ رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب الأول غير قابلة للاسترجاع.

سابعاً: الاسترجاع عبر تابي أو تمارا

يتم خصم 2% من قيمة الطلب + ضريبة 15% على نسبة الـ2%.
يتم إلغاء أي كود خصم.
يتم الخصم من قبل شركة التمويل.
مدة الاسترجاع 24 ساعة فقط.

ثامناً: الدفع عند الاستلام

في حال الاسترجاع:

يتم خصم رسوم الشحن (30 ريال).
خصم رسوم الدفع عند الاستلام.
خصم رسوم شحن الاسترجاع.

تاسعاً: إعادة الشحن

في حال عدم استلام الطلب وإعادته للمتجر:

يمكن إعادة شحنه بعد دفع رسوم شحن جديدة بالكامل.

عاشراً: إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى "تم الشحن".
في حال إصدار بوليصة شحن ثم الإلغاء:
يتم خصم رسوم الشحن المدفوعة.
في حال تم شحن الطلب:
يتحمل العميل ضعف رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا).

أحد عشر: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

التحويل البنكي: من 3 إلى 7 أيام عمل.
البطاقات الائتمانية (فيزا – ماستركارد – STC Pay وغيرها): من 1 إلى 14 يوم عمل.
Apple Pay: يعود المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة.

الشحن لدول الخليج من اسبوع الى 20 يوم

ملاحظات مهمة

في حال وجود خطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن او مندوبنا وعادة الشحنة الينا يتحمل تكاليف الشحن كاملة. ان اراد استعادة الطلب ولا يمكن استرجاعه او استبداله ان عاد الى مستودعاتنا فيمكن اعادة ارساله بعد دفع رسوم الشحن الواضحة اثناء الطلب
لا يتم استرجاع رسوم الشحن المدفوعة أثناء الطلب.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خارج المملكة العربية السعودية.

نشكركم على ثقتكم بمتجر كيان كيدز